Kommentare zu: Vodafone – Wie man Kunden vergrault

Von: Fred

Fred — Thu, 20 May 2010 11:40:43 +0000

…zumindest die 10,95€ sind logisch! 1€ für das genannte Produkt und 9,95€ Versandkostenpauschale…

Von: Daniel

Daniel — Tue, 02 Feb 2010 16:00:17 +0000

Ich habe den Artikel nur kurz überflogen und kann nur sagen: Vodafone hat den übelsten Kundensupport den ich je erlebt habe. Die Kunden werden nicht ernst genommen, sogar machen sich die Mitarbeiter laut über den Kunden lustig (hatten vergessen das Gespräch auf Stumm zu schalten) und bieten Produkte an die 1. nicht auf deren Homepage stehten und 2. schriftlich nichts dazu preisgeben wollen.

Kurz um Saftladen.

Von: Anonym

Anonym — Wed, 06 Jan 2010 14:59:50 +0000

Hallo lieber Blogger,
sowas ist leider Alltag, ich bin selbst Supporter eines großen Unternehmens gewesen und nicht nur Vodafone hat diese Probleme. Nicht das nie genügend Supporter verfügbar sind, sondern Techniker sind richtige Mangelware bei den Kommunikationsanbietern. Ich empfehle dir, dadurch das du nach 2 – 4 Wochen immer noch kein wirkliches Ergebnis bekommen hast eine Kündigung durchzuführen! Wünsche dir viel Glück, weil aus dem Vertrag wieder rauszukommen kann auch wieder viel Zeit verstreichen!

Von: Claudia

Claudia — Sun, 22 Nov 2009 20:21:06 +0000

Bei Festnetz-Anschlüssen von Vodafone (die einen an Arcor verkaufen) sollte man auch bedenken, dass es sich um VoIP-Telefonie handelt. Vor lauter Rauschen kann man oft nichts verstehen und es ist schon recht selten, dass überhaupt die Nummer auch angewählt wird, die man (prüfbar im Display) selbst gewählt hat. Der unverschämt hohe Aufpreis für eine Papier-Rechnung ist auch eine Frechheit, vermutlich aber mittlerweile üblich. Für Tipps, welche Anbieter (mobil und Festnetz/DSL) besser oder zumindest gleich schlecht sind, bin ich sehr dankbar.

Von: corifee

corifee — Mon, 03 Aug 2009 13:35:05 +0000

meine Erfahrungen bei Vodafone sind ähnlich schlecht bis schlechter, wenn das noch möglich ist.

Sie beziehen sich zwar eher auf: vom Verkäufer wissentlich falsch beraten. Vodafone erstattet dann immer Kosten zurück die einen um Nerven und Zeit bringen und nur Telefonkosten verursachen. Nach einem halben Jahr geht das Spiel von vorne los.
Kündigungen mit der Bitte keine weiteren Rückwerbeversuche zu starten werden ignoriert.
Ich musste eine Kündigung zweimal bestätigen, bis diese laut Vodafone akzeptiert wurde, die “Verkäufer” wurden am Telefon frech.

Das alles hat nichts mit dem Fehler einzelner oder menschlichem Versagen zu tun, sondern schlicht mit einem mangelnden Service-System und strategisch angewandtem “wir probierens einfach mal, Rechtsschritte legt ohnehin kaum einer ein” und der Tatsache, dass hier die Provisionen höher bewertet sind als die Leistung selbst.

Vodafone sieht mich nicht mehr, obwohl ich mich immer wieder dagegen wehren muss.

Im übrigen sind die meisten anderen Telekommunikationsdienste-Anbieter nicht besser. Vor allem nicht im Service.
Schade nur, dass es Symio nicht für Festnetz/Internet gibt.

Von: Lena

Lena — Thu, 30 Jul 2009 13:39:26 +0000

Egal, ob man sich vorher mehr hätte informieren können oder nicht. Ich darf als Kunde ja wohl erwarten, dass die Versprechen, die das Unternehmen macht auch eingehalten werden und dass ich ehrlich beraten werde. Das scheint ja bei vodafone wohl des öfteren mal nicht der Fall zu sein, von daher brauchen die sich auch nicht wundern, wenn die potentielle Kundschaft ihnen ihre großangelegten Imagekampagnen nicht abnehmen will.

Von: moorii

moorii — Thu, 23 Jul 2009 23:42:11 +0000

Naja, der Ärger ist verständlich. Leider jedoch kann man das nicht auf Vodafone reduzieren, weil ich ähnlichen Ärger von anderen bei Alice mitbekommen habe und meine Mutter ist seit Jahren ohne Probleme bei Alice. Ich selber hatte ein halbes Jahr lang Probleme mit DSL bei Versatel, weil die Verbindungen immer wieder abbrachen udn ständig gabe es ein neues Problem und immer wieder wurde unterstellt dass es an mir und meinen Endgeräten oder der Leitung liegt. Die Versatel und telekom Techniker gaben sich Monatelang die Klinke in die Hand und am ende kam bei heraus, dass ich zwar theoretisch DSL 16.000 bekommen könnte, dass sie mir aber nur zwichen 6000 und 10000 garantieren könnten und die auch nur instabil. Erst als ich dann wieder fest auf DSL 6000 gebremst wurde ging alles besser und vor allem schneller als mit DSL 16000 – ja, ihr hört richtig.
Davor hatte ich viele Jahre DSL bei Versatel ohne jegliche Probleme.
Es leigt hauptsächlich daran, dass die Anbieter immer günstiger wurden wegen des Konkurrenzdruckes. Am Anfang zahlte man ja locker nur für DSl 50DM und mehr. Dass man mittlerweile dabei noch Telefonflats usw. hat, führte wohl zu massiven Einsparungen beim Support.

Gerade ganz aktuell wollte ich jemanden helfen der kein DSL und kein Telefon bei Versatel bekam und nun sind aus auch schon wieder locker 25€ an Hotline Telefongebühren. Jeder sagt am telefon was anderes und danach weiß wieder keiner was davon und man entschuldigt sich zum x-ten Mal für die erneuten Fehlinformationen eines Mitarbeiters.
Die scheinen überall bei den Schulungen neuer Mitarbeiter zu sparen und viele neigen dazu irgendetwas zuzusagen, egal ob was dran ist oder nicht.

Also wie gesagt – solange alles läuft ist fast jeder Anbieter super. Sobald man sich an die Hotline wenden muss gehen die Probleme auch schon los.

Maik

Von: Matthias Schwenk

Matthias Schwenk — Sat, 11 Jul 2009 09:36:20 +0000

Sascha ich verstehe Deinen Ärger gut, weil ich Einiges davon auch selbst schon erlebt habe (auch mit Vodafone). Ich sehe es allerdings etwas anders.

Als potenzieller Kunde sollte man heute nicht einfach nur den Werbeversprechen glauben und denken, dass das in der Praxis auch wirklich so einfach klappt. Zur Absicherung sollte man vor Vertragsabschluss mal bei Google oder besser noch in einschlägigen Foren nachsehen, was da so über das Produkt, das man selbst gern kaufen möchte, berichtet und geschimpft wird.

Vor noch gar nicht so langer Zeit, als viele Leute über die Steckkarten (heute sind es USB-Sticks) ins Internet gingen, weil es bei ihnen gar kein DSL gab (und UMTS schneller war als das ISDN der Telekom), wurden in Foren ausführliche Diskussionen um Empfangsstärken und Zusatzantennen geführt. So etwas gibt einen sehr realistischen Einblick in das Leistungspotenzial der Produkte und kann gute Hinweise darauf geben, was man selbst noch prüfen muss – etwa die Entfernung der eigenen Wohnung zum nächsten UMTS-Sendemasten seines Wunsch-Providers.

Von: Sven Hennig

Sven Hennig — Thu, 09 Jul 2009 08:00:55 +0000

@Frau Biene

Eine Frage hab ich noch- wieso ist man 8 Jahre Kunde bei einem Unternehmen was man nicht mag?

Von: Sven Hennig

Sven Hennig — Thu, 09 Jul 2009 08:00:17 +0000

@Frau Biene

Das hört sich nicht gerade gut an, aber wie gesagt, wo Menschen arbeiten passieren auch Fehler und (mal unabhängig von VDF) finde ich solche Pauschalen Aussagen eher unpassend.

Das Problem hat man in jeder Branche. Ein Kunde ist unzifrieden, von den 1.000 zufriedenen spricht keiner. Ich erlebe das bei Versicherern täglich- leider.

Übrigens: Die Kündigungsfrist bzw. der Termin ist unter meinVodafone online jederzeit sichtbar. Aber das nur btw.

@Sascha

Klar, keine Frage. Nur wenn die Telekom die Grundleistung/ -leitung bereitstellen muss und das nicht hin bekommt, finde es es persönlich unpassend auf Vodafone/ Alice/ Freenet etc. zu schimpfen. Mehr als einen Auftrag erteilen kann man (VDF oder die anderen Netzbetreiber) ja nicht.